不是阿姨自有的家政公司都是耍流氓

來源:e家政  日期:2016-10-11

      就目前的家政市場來說,找一位長期鐘點工可不是一件很容易的事,即需要業務水平過硬,同時也需要阿姨安全可靠。但是當下的家政市場的模式主要分三種,一是傳統路邊攤傳統的家政中介形式,這種形式的家政公司對阿姨來源、業務水平沒有任何的監控作用,只需要讓阿姨有工作,讓客戶有阿姨用,然后那中介費。二是借助互聯網平臺將阿姨資料和客戶需求移到網絡平臺上,以此為代表的是云家政。三是家政公司阿姨百分百自有的模式,對阿姨的招聘、審核、培訓、上崗、管理全稱監控,讓平臺上的每一個阿姨都能達到客戶的要求。

家政公司


     這一做法,“有利于增強家政信息透明化和服務質量,并增加客戶對平臺的信任感”,業界有一種說法,在家政O2O行業中,“得阿姨者得天下”。針對阿姨的系統化培訓、管理在傳統家政時代已是基本需求。

     在傳統家政時代,門店大多相當于中介,對阿姨的面試、考核、管理、培訓等工作缺乏標準,同時,由于溝通效率不高,傳統家政門店也并不愿意在日常的保潔服務中,消耗過多時間,幫助客戶與保潔阿姨安排面試和挑選。

      客戶一方面要對門店進行選擇,一方面要對門店提供的阿姨進行挑選。整個消費模式往往是一通電話、阿姨上門、客戶在不斷試錯中積累經驗教訓。

      這種盲消費模式,在近年興起的家政O2O行業中,得到一定解決,足不出戶即可挑選一位阿姨上門服務,并且價格相對透明。但現下,很多O2O家政企業還是中介模式,僅解決了預約的便捷性,沒有根治潛在的“服務無保障”等問題。這使得在與家政O2O企業初體驗后,很多客戶也感到:在網上挑選阿姨,依然難以對隨機選到的阿姨有深入了解和評價,以及難以對平臺形成較強的信任感和粘合度。這是制約家政O2O企業發展的瓶頸。

     “100%自有阿姨依然是O2O家政企業制勝關鍵技術革新等并非是家政O2O制勝關鍵,雖然擁抱互聯網的概念,讓不少家政O2O企業短期內贏得了高流量、高訂單量等好業績。但平臺能否提供安全、有保障、優質的“家政阿姨”,依然是行業競爭的核心“,e家政創始人林總說解釋道。

      為了確保阿姨的穩定性和安全性,e家政在行業內率先采取100%自有阿姨的經營方式,每個阿姨都有清楚明晰的安全檔案,對阿姨的家庭狀況、健康狀況等基本信息都有了解,絕對保證用戶能安心使用。

      同時,e家政也清楚意識到,家政業線下服務是由家政人員提供,光有安全的自有阿姨還遠遠不夠滿足市場的需求,提高從業人員素質,提升其服務技能至關重要。因此,對保潔阿姨、員工能力的培訓成為e家政一直以來的重要工作之一。

      據了解,目前e家政的阿姨平均年齡在40歲以下,“阿姨”已經名不副實,90后鐘點工和大學生月嫂的從業人員在e家政也是一道靚麗的風景線,從業人員的年輕化和高素質化,讓e家政在目前低迷的家政O2O行業中逆勢增長。

      據悉,e家政目前的業務的已不僅僅是單一的保潔鐘點工業務,已經全面發展成空氣凈化、母嬰產康、搬家保潔、家廚培訓等立體式家政服務公司。2016年上半年,針對魚龍混雜的母嬰市場,e家政開始投資打造南京首家五星級產康服務中心。目前該產康中心已經試營業,服務內容包括育嬰師、月嫂等培訓,培訓合格后頒發國家認證的相關證書。同時提供育嬰師、月嫂、催乳師等服務,同時該產康中心的從業人員仍然采取100%自有模式,從業人員的業務水平必須滿足公司要求,同時在e家政有備案,沒有不良記錄才能派遣上崗。

      100%自有從業人員的模式,尤其在目前國內互聯網家政大環境下,可以說是一個很“笨”的做法。從業人員的招聘、培訓、管理、上崗都是需要巨大的人力成本和財力付出,同時這種方式需要精耕細作才能保證平臺上每一個從業人員達到客戶的要求,所以發展速度有一定的限制。但是作為國內資本,更多的是看重一家公司的體量和規模,很多互聯網家政公司做平臺形式,其實也就是C2C模式,該模式能夠做到快速復制擴張,但是提供給客戶的僅僅是找阿姨的便捷性,不能從根本上做到把控阿姨的服務質量,不過目前資本好的就是這一口。作為一家互聯網家政,是嚴格把控服務質量以滿足顧客需求?還是迎合資本一味的盲目擴張?這個問題很值得大家思考!

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